Der BVMW in Mönchengladbach eröffnete das Jahr 2011 mit modernen Themen in traditionellem Umfeld. Im Mönchengladbacher Wasserwerk Helenabrunn, einem Jugendstilgebäude aus dem Jahre 1908, standen Themen rundum den Service im Vordergrund.

Spitzenreferent Vinzenz Baldus referierte vor über 100 interessierten Mittelständlern zu diesem Thema.
Baldus richtete die Aktivitäten seiner Institutes, DIE SERVICESCHULE", systematisch auf die Entwicklung der persönlichen Service-Qualität (PSQ-Modell) von Teamleitern und Mitarbeitern im internen und externen Service aus.
Für mittelständische Bertriebe sind enge und persönliche Bindungen zu Kunden u. Lieferanten erfolgsentscheidende Stellgrößen. Soziale Kompetenzen u. Mitarbeitermotivation sind daher besonderes Kapital jedes Unternehmens. Der Begriff des "Dienstleister-Kabaretts" dürfte vielen Zuhörern haften geblieben sein.

Die charakteristische Verknüpfung der Kommunikationsmerkmale einer Unternehmens mit den typischen Eigenschaften bestimmter Tiere, wie Krokodile, Schweine oder Nilpferde, stellte eine unterhaltsame und anregende Metapher der Außenwirkung eines Unternehmens dar.

Der Vortrag wirkte als Appell an die Unternehmer, die Kommunikationskompetenz als Visitenkarte des Betriebes mit ganz anderen Augen wahrzunehmen.

Wir danken der NVV AG / NEW Energie GmbH für die freundliche Unterstützung der BVMW-Veranstaltung.