Veranstaltungs-Rückblick

Kundenbindung als Erfolgsfaktor

Dienstag, 30. Oktober 2018 
Südwestpark-Forum | Nürnberg


Das sog. Customer Engagement stand im Fokus einer von Edgar Jehnes vom BVMW in Nordbayern organisierten Veranstaltung im Südwestpark-Forum in Nürnberg. Zwei Experten erläuterten am 30. Oktober 2018, wie es Unternehmen gelingen kann, mit einem stringenten Customer Journey bei ihren Kunden dauerhaft Loyalität zu erzeugen.

Die Welt um uns herum ist schneller in Veränderung als je zuvor: Daher steht die Digitalisierung aus gutem Grund bei vielen Unternehmen ganz oben auf der Agenda. Dabei ist es egal, ob eine Firma im Einzelhandel, im Endverbraucherbereich oder im B2B  tätig sind, in Zukunft werden wir alle unsere Geschäfte auf veränderte Weise tätigen, um die vielfältigen Möglichkeiten des digitalen Wandels zu nutzen

Am Ziel sind wir damit allerdings noch lange nicht. Ganz im Gegenteil. Um unseren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein, ist es von großer Bedeutung, den menschlichen Aspekt unseres Geschäftes nicht zu vernachlässigen und den persönlichen Austausch mit unseren Kunden zu bewahren: das sog. Customer Engagement. 

Eine McKinsey-Studie besagt, dass 70 Prozent der Kaufentscheidung des Kunden davon abhängt, wie er sich von einem Unternehmen behandelt fühlt. Daher wird für Marketing und Vertrieb die richtige Strategie bei der Kundenbindung und -integration zum entscheidenden Faktor guter Kundenbeziehungen. 

Genau das nämlich ist der Punkt. Allein durch den Aufbau persönlicher Beziehungen mit Ihren Kunden können Sie sich langfristig profilieren und vom Wettbewerb differenzieren.

Auf unserer BVMW-Veranstaltung in Kooperation mit ISC und SAP haben wir die benötigten Komponenten für das Customer Engagement erläutert.  

Unsere Experten waren:

  • Olga Paul, Expertin für Customer Experience im Mittelstand bei der SAP Deutschland
  • Jörg Madloch, Geschäftsführer der ISC it & software consultants GmbH aus Nürnberg 
     

Download

Die Pdfs zu den beiden Vorträgen können Sie sich hier herunterladen:

Vortrag von Olga Paul

Vortrag von Jörg Madloch 

Kontakt

Edgar Jehnes
Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW)
Wirtschaftsregion Nordbayern
Schopenhauerstr. 21
90409 Nürnberg
Tel. 0911 287 90 46
Fax 03212 110 60 65
Mobil 0174 94 89 133
E-Mail edgar.jehnes@bvmw.de

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