Telefontraining: Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren
Ihre telefonischen Mitarbeitenden sind die Visitenkarte ihres Unternehmens. Sie entscheiden mit rednerischer Gewandtheit, Einfühlungsvermögen und Kompetenz über IHR Image&Erfolg.
Donnerstag,
12. Nov. 2026
09:00 — 16:00
Schwerpunkt dieses Telefontraining / Kommunikationstraining ist:
Die telefonische Visitenkarte.
Das telefonische Beschwerdemanagement
Für Sie ganz wichtig, der Allgemeine Seminarablauf:
Was?
- Die psychologischen Hintergründe beim Telefonieren
- Die gesetzlichen Grundlagen
- Grundlagen der Telefonkommunikation
- Prinzipielle Vorgehensweise inkl. Gesprächsvorbereitung, Hilfsquellen, Checklisten
- Das Telefonat inkl. Gesprächsleitladen [Gesprächstaktik]
- spezielle Rhetorik [Wortwahl, Ausdrucksweise, Schlagfertigkeit]
- die persönliche Wirkung
- Prinzipielle Vorgehensweise
- Einwandbehandlung [Einwände, Ausreden]
- Umgang - auch mit schwierigen – Gesprächspartnern [Was meint er wirklich?]
- Eingehende und ausgehende Gespräche
- Gesprächsende, Zielvereinbarung, Gesprächsnachbereitung
- Sprech- und Stimmtraining
- Stressbewältigung, Stressvorsorge
- Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe, Rollenspiele wenn gewünscht
Optional dazu buchbar: TelefonFrontalCoaching [TFC] – Die Mitarbeitenden werden direkt am Arbeitsplatz live begleitet, also sofort praktische Anwendung. Es wird mit in die Gespräche „hineingehört“ [Der stille Beobachter, Datenschutzrechtlich zulässig], die Auswertung erfolgt sofort im Anschluss. Dadurch direktes Feedback = persönliches „One on one Coaching“. Das bedeutet: alles richtig von Anfang an und ein hocheffektiver Arbeitstag-Abschnitt mit Coaching- und Trainingseffekt.
Wenn gewünscht, kann hier für die Zukunft ein KI-gesteuertes Modul [Trainings-KI] integriert werden, dass dieses TFC [sofortige Analyse zu Gesprächsführung, Tonalität und Argumentation] automatisiert übernimmt. Vorteil: Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender, Höhere Gesprächssicherheit & Motivation, Nachhaltige Steigerung der Vertriebs- und Servicequalität.
Das Seminar wird durch den Telefontrainer Udo Peilicke aus Berlin durchgeführt. Er ist seit über 30 Jahren im Bereich Telefonmarketing / Telefontraining / CRM tätig.
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