Schwierige Gespräche souverän meistern

Wie gelingt gute Kommunikation mit Menschen, die wir als herausfordernd empfinden? Dieser Frage widmete sich der Workshop „Umgang mit schwierigen Menschen“ am 7. August 2026 in den Räumen des Telekom Flagship Store Düsseldorf. Die Referent:innen Alexandra Daskalakis und Marc Mütz (LeadingMind GmbH) gaben den Teilnehmenden praxisnahe Impulse für einen souveränen und lösungsorientierten Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Eine zentrale Erkenntnis: Wahrnehmung ist individuell. Oder wie es im Workshop anschaulich hieß: „Mein Baum ist nicht unbedingt dein Baum.“ Auch respektvoller Umgang wird von Mensch zu Mensch unterschiedlich verstanden. Umso wichtiger ist es, Erwartungen nicht vorauszusetzen, sondern offen zu klären: Was bedeutet Respekt für dich?

Dabei blieb es ausdrücklich nicht bei theoretischen Impulsen. Die Teilnehmenden arbeiteten intensiv an konkreten Situationen, probierten unterschiedliche Gesprächstechniken direkt aus und übten, wie sich schwierige Kommunikationssituationen gezielt in eine konstruktive Richtung lenken lassen. Gemeinsamkeiten statt Gegensätze zu suchen, Aussagen zu paraphrasieren und lösungsorientierte Fragen zu stellen, wurde so unmittelbar erlebbar.

Eine hilfreiche Struktur dafür lautet: Wie sieht die Situation aus? Was ist das Problem? Welche Auswirkungen hat es? Welche Lösung ist möglich?

Ein intensiver und interaktiver Workshoptag mit vielen konkreten Werkzeugen, neuen Perspektiven und Übungen, die sich direkt in den beruflichen Alltag übertragen lassen. Viel gelacht wurde - trotz des ‚schwierigen‘ Themas - jedoch auch :)

Danke Alexandra! Danke Marc! Danke Telekom Shop Düsseldorf! Danke den großartigen Teilnehmenden!