Mit dem Ohr am Kunden – Aus Kundenbeschwerden Gold machen!

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Barbara Herbst

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Haberlandstraße 2

51467 Bergisch Gladbach

+49 173 7026441

barbara.herbst@bvmw.de

Über die Veranstaltung

Wer mag schon Beschwerden? Sobald sich ein Kunde bei Ihnen beschwert, steht Ihnen ein besonders herausforderndes Gespräch bevor. In der Regel sind Sie es, die bzw. der in einer solchen Situation Verantwortung übernehmen muss – und zwar für alles, was (aus Kundensicht) falsch gelaufen ist.

Um das Beste aus Kundenbeschwerden zu machen, bedarf es einiger Grundsätze. Einen kühlen Kopf bewahren, die richtigen Fragen stellen und aktives Zuhören sind nur drei davon. Mitentscheidend sind aber auch die Taten, die Ihren Worten folgen.

Die Konkretisierung und Implementierung eines professionellen Beschwerdemanagements lohnt sich. Es führt zu einer nachhaltigen Steigerung Ihres Erfolgs. Denn Kunden, denen Sie auch in kritischen Zeiten lösungsorientiert zur Seite stehen, sind Ihnen besonders treu ergeben und empfehlen Sie aktiv weiter.

In einem Anwendungsbeispiel  erfahren Sie, dass das Beschwerdemanagement auch im Onlinehandel eine wichtige Rolle spielt. Dort ist das Beschwerdemanagement Teil des Retourenmanagements (Customer Service).

Das Thema der lästigen Retouren ist negativ behaftet. Bisher haben nur wenige Unternehmen erkannt, dass sich durch ein smartes Retourenmanagement Umsätze steigern und Kosten verringern lassen. Patrick Schumacher zeigt, dass ein effizientes Retourenmanagement profitabel sein kann – getreu dem Motto: better returns, more revenue.

Unsere Referenten:

Prof. Dr. Marco Schwenke, Hochschullehrer für Marketing, Vertrieb und Quantitative Methoden an der EBZ Business School und Verkaufstrainer.

Patrick Schumacher, Geschäftsführer der Trusted Return GmbH ist seit über 15 Jahren im E-Commerce und Logistik-Bereich tätig.


Termindetails

Dienstag, 30.03.2021
16:00 - 18:00
Haberlandstraße 2
51467 Bergisch Gladbach
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