Fachkongress Kundenservice der Zukunft

– der entscheidende Wettbewerbsvorteil 2.0

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Ansprechpartner

Kurt Mezger

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Korntaler Straße 142

70439 Stuttgart

+49 711 3157970

kurt.mezger@bvmw.de

Über die Veranstaltung

Deliberate GmbH (BVMW-Mitglied) veranstaltet gemeinsam mit dem BVMW Wirtschaftsregion Stuttgart und der Firma Genesys auch dieses Jahr den beliebten Fachkongress in Böblingen.
Der diesjährige Kongress steht ganz unter dem Motto wie man mit Hilfe von künstlicher Intelligenz seine Prozesse optimiert. Nicht nur die Bundesregierung setzt sich mit dem Thema Künstliche Intelligenz intensiv auseinander und stellt hierfür Fördergelder in Milliardenhöhe bereit. Auch der Mittelstand beschäftigt sich mehr und mehr mit KI und deren Einsatz beim Optimieren von internen Prozessen. Dieser Fachkongress möchte den Teilnehmern einen Überblick vermitteln, welche Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice bereits heute zur Verfügung stehen. Folgende Fragen werden unter anderem beantwortet:
Was ist künstliche Intelligenz und wie wird diese heutzutage in Unternehmen eingesetzt?
Kann ich durch Einsatz von Künstlicher Intelligenz meinen Kundennutzen erhöhen?
Kann mich Künstliche Intelligenz beim Analysieren von Kundenverhalten unterstützen?
Wie kann Künstliche Intelligenz im Marketing und im Vertrieb sinnvoll eingesetzt werden?
Neben einem allgemeinen Abriss zum Thema Künstliche Intelligenz und einer Fallstudie erhalten Sie Beispiele und Lösungen aus den Bereichen Marketing, Kundenservice und Vertrieb - Sehen Sie, was heute bereits funktioniert und welche Möglichkeiten die Zukunft bietet. Praxisbezogene Vorträge und Erfolgsgeschichten geben Ihnen eine Idee, wie Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen werden.
In der Pause, sowie vor und nach den Vorträgen haben Sie die Möglichkeit, sich in der Fachausstellung über aktuelle Trends und Lösungen zu informieren. Bei einer guten Tasse Kaffee und einem kleinen Snack kann man sich mit den Referenten oder anderen Kongressteilnehmer austauschen. Man kann beobachten wie Augmented Reality in Unternehmen erfolgreich eingesetzt wird, bei einer Verlosung gibt es etwas zu gewinnen und, wer möchte, kann an einer Führung durch die Motorworld teilnehmen.
Also verpassen Sie es nicht, wenn sich der Vorhang erhebt und unser Fachkongress „Kundenservice der Zukunft – der entscheidende Wettbewerbsvorteil“ in die zweite Runde geht.
Deliberate und alle Partner freuen sich auf Sie! Mit besten Grüßen
Thomas Denk Geschäftsführer Deliberate GmbH

Programm
12:30 Uhr         Ankommen /Anmeldung
 
13:00                Begrüßung durch Deliberate / BVMW
                         Grußwort von Dr. Stefan Belz
                         Oberbürgermeister der Stadt Böblingen
                                                                      
13:15 Uhr          Das Fax ist tot es lebe die App - oder wie man mit Hilfe von Künstliche
                          Intelligenz seine Prozesse optimiert
 
13:45 Uhr          Wissen ist Macht & Zeit ist Geld: Mit öffentlichen Daten zu mehr Erfolg
 
14:15 Uhr          Digitales Marketing - Unternehmenskommunikation im 21. Jahrhundert
                          ist interaktiv, mobil und dreidimensional
 
14:45 Uhr          Kaffee-Pause und Besuch der Fachausstellung
 
15:30 Uhr          Vom Produkt zum Service-Geschäftsmodell - Digitalisierung und
                          Service-Transformation im Mittelstand
 
16:00 Uhr           Umsatzsteigerung und erhöhte Kundenzufriedenheit durch Einsatz
                           von künstlicher Intelligenz
 
16:30 Uhr            Erfahrungsbericht eines mittelständischen Unternehmens zum
                            Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Prozessoptimierung
 
ca. 17 Uhr           Verlosung / danach Ende des offiziellen Veranstaltungsteil
                            – Zeit für einen letzten Kaffee und Besuch in der Ausstellung
 
17:15 - 18 Uhr     freiwillige Teilnahme an der geführten Besichtigung der Motorworld
 
18:00                   geplantes Ende des inoffiziellen Teils


Termindetails

Donnerstag, 16.05.2019
12:30 - 17:00
V8 Hotel
Graf-Zeppelin-Platz 1
71034 Böblingen
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Anmeldung