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Petra Adamaschek

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Über die Veranstaltung

Omnichannel bezeichnet eine nahtlose Einkaufserfahrung über alle Kanäle hinweg. Beim Omnichannel werden alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle ideal aufeinander abgestimmt und integriert, um Ihren Kunden ein reibungsloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu bieten - 77% der Kunden erwarten dies heute. Omnichannel weitet sich nach und nach auf fast alle B2C- und inzwischen auch auf B2B-Geschäftsfelder aus.

Alarmierend: 80% der Händler haben keine Omnichannel-Strategie und 78% bieten keine nahtlose Customer Journey zwischen Online- und Offline-Kanälen.

Unser Experte Prof. Dr. Franz Vallée, FH Münster, Fachbereich Wirtschaft und VuP GmbH, Vallée und Partner, führt am 4. Juli 2019 mit einem Impulsreferat ins Thema ein und moderiert anschließend die Diskussion.

Darum geht´s im KompaktWorkshop

-    Logistik und Software sind im Omnichannel sind ebenso erfolgsentscheidend wie das Angebot und die Kundenkommunikation.

-    Omnichannel-Pyramide: Mit welchen Ansätzen können Sie Omnichannel Prozesse pragmatisch entwickeln und einsetzen, wie Sie Ihre Logistik und Software optimal miteinander vernetzen und wie Ihre Serviceangebote integriert werden können.

-    Anhand des Customer Journey Mappings und der Erstellung von Personas erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den verschiedenen Phasen (Suche, Kaufberatung, Payment, Zustellung, Retoure, Bewertung, etc.) befriedigen

-    Desweiteren werden im Logistik-Zusammenhang beleuchtet:  

- Was sind die Stärken und Schwächen meines Unternehmens?

- Wie vernetze ich Daten, Technologie und Logistik?

- Wie identifiziere ich geeignete Maßnahmen auf dem Weg zum Omnichannel Management?

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt auf 8-10 Vertreter mittelständischer Unternehmen (überwiegend aus dem Bereich B2C)

Die Teilnahme an dem Workshop ist kostenlos
 


Termindetails

Donnerstag, 04.07.2019
14:00 - 17:00
wird noch bekanntgegeben
Münster
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