19. Wirtschaftsforum Wuppertal: "Alle Macht dem Kunden - Customer Centricity"

Das Wuppertaler Wirtschaftsforum ist ein neuartiges Informations-Format für Wuppertal und das Bergische Land. Das Besondere: Statt Fachvorträgen mit nur einem Standpunkt erwarten die Teilnehmer pointierte Impuls-Referate und inspirierende Talkrunden


Kontakt

Diana Walther

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Heinz Fangmann Straße 2

42287 Wuppertal

+49 202 70510210

diana.walther@bvmw.de

Über die Veranstaltung

„Alle Macht dem Kunden – Customer Centricity“
 
Nur der Kunde bringt Geld ins Unternehmen. Die Frage ist aber, woher bekommt man Kunden? Und wer sind die „besten“ Kunden? Wie muss man sich als gesamtes Unternehmen auf „Kunden“ einstellen, damit es eine bestenfalls lebenslange Beziehung darstellt?
 
Erreichen Sie Ihren Kunden dort, wo er abgeholt werden möchte – mit den Angeboten und Lösungen, die es ihm leicht machen, Kunde zu werden und zu bleiben. Der Kunde ist das Zentrum aller Unternehmensaktivitäten!
 
    Buyer Persona – Die Zielgruppe wirklich durchdringen
    Vom Kunden zum Fan – So werden Sie die Nummer 1 im Kopf des Kunden
    Die richtige Umgang mit Kundenbewertungen
    Reziprozität – Die neue Bedeutung von Content im digitalen Vertrieb
 
Das deutsche Wort „Kundenorientierung“ greift im Marketing-Verständnis zu kurz. Der englische Begriff „Customer Centricity“ geht deutlich weiter: Hier geht es um die so genannten „Customer Journey“ und das Verständnis darum, dass auch innerbetrieblich Abteilungen untereinander im Kunden-Verhältnis stehen.
 
Die kundenorientierte Unternehmensführung umfasst somit sämtliche Aktivitäten, die zur Zufriedenstellung der Kunden und Bindung an das Unternehmen beitragen. Dabei müssen die Mitarbeiter im Umgang mit den Kunden geschult und die Unternehmensprozesse kundenfreundlich gestaltet werden. Das Unternehmen muss vielmehr die Strategie an der Kundenorientierung ausrichten, um diese im ganzen Unternehmen zu überführen und  auch im täglichen Geschäft umzusetzen.
 


Termindetails

Dienstag, 10.03.2020
13:00 - 18:00
Frielinghausen 1
45549 Sprockhövel
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