Nicole Schwiderek - Trainerin für Kundenservice


Freundliches Telefonieren – Telefonseminar Kundenservice

Das Seminar "Freundliches Telefonieren" können Sie auch als offenes Seminar, d.h. außerhalb Ihrer Büroräume, buchen. Dieses startet jeweils mit mindestens vier Teilnehmern und ist belegt bei maximal zehn Teilnehmern. Erfahrungsgemäß werden der Freitag und Samstag immer sehr gerne gebucht. Sollte für Sie ein anderer Tag besser passen, freue ich mich auf Ihre Nachricht.

Inhalte:

 

  • Freundlichkeit transportieren ohne den Gesprächspartner zu sehen
  • Der erste Eindruck – Die Grußformel und Ihre Stimme
  • Vier Gesprächsphasen als roter Faden
  • „Ich habe schon mehrmals bei Ihnen versucht!!“ … Ihre Reaktion?
  • Wie telefonieren Sie mit den unterschiedlichen Persönlichkeitstypen?
  • Eine positive Sprache und Kundenservice gehören zusammen

 

Zielgruppe:
Alle, die mit Kunden telefonieren.

Teilnahmegebühr: 
299,- Euro inkl. MwSt.

Termine:
Freitag, 19.01.2018 (ausgebucht)
Freitag, 16.02.2018
Freitag, 16.03.2018
9:30 Uhr – 16:30 Uhr
 


Freundliches E-Mail-Schreiben – E-Mail-Seminar Kundenservice

Das Seminar "Freundliches E-Mail-Schreiben" können Sie auch als offenes Seminar, d.h. außerhalb Ihrer Büroräume, buchen. Dieses startet jeweils mit mindestens vier Teilnehmern und ist belegt bei maximal zehn Teilnehmern. Erfahrungsgemäß werden der Freitag und Samstag immer sehr gerne gebucht. Sollte für Sie ein anderer Tag besser passen, freue ich mich auf Ihre Nachricht.

Inhalte:

 

  • Freundlichkeit transportieren ohne den Gesprächspartner zu sehen
  • Wodurch werde ich als klar und freundlich wahrgenommen?
  • „Zwischen den Zeilen lesen“ und feine Nuancen erkennen
  • Wie versteht mich der Kunde so, wie ich es gemeint haben?
  • Satzzeichen und ihre Wirkung
  • Positives Schreiben und Kundenservice gehören zusammen

 

Zielgruppe:
Alle, die Kunden E-Mails-schreiben

Teilnahmegebühr: 
299,- Euro inkl. MwSt.

Termine:
Freitag, 01.06.2018
9:30 Uhr – 16:30 Uhr

Ort: Berlin Schöneberg



Anmeldung:
Bitte senden Sie Ihre Anmeldung, bis spätestens zwei Wochen vor dem Termin, an info@nicoleschwiderek.de

Ich freue mich auf Sie!