Digitalisierung: Automatisierung von Geschäftsprozessen

"Organisch gewachsene" IT-Landschaften? Einzelprozesse werden über separate Anwendungen gelöst, eine durchgängige Bearbeitung oder Automatisierung von Abläufen erscheint undenkbar. Ein Praxis-Beispiel von Mitglied ConSol, wie es doch geht.

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Use Case: Versicherungsbranche

Europ Assistance verschlankt Prozesse mit Lösung von ConSol

Die Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen ist für jedes Unternehmen Pflicht. Der Versicherer Europ Assistance bewerkstelligt diese Aufgaben mit der Lösung ConSol CM des Münchner IT-Full-Service-Providers ConSol.

Projektziel

Der Versicherer Europ Assistance bewerkstelligt mit der Lösung ConSol CM die Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.

Herausforderung

Wie bei vielen Unternehmen war auch bei Europ Assistance Deutschland mit Hauptsitz in München in der Vergangenheit keine einheitliche, durchgängige Prozesslandschaft vorhanden. Reibungsverluste an Abteilungsgrenzen, System- und manchmal auch Medienbrüche waren die Folge.

Die IT des schwerpunktmäßig in den Bereichen Reiseversicherungen, Gesundheitsdienstleistungen und Schutzbriefversicherungen tätigen Unternehmens hat deshalb die Aufgabe übernommen, Kernprozesse durchgängig digital zu vernetzen, also Einzelprozesse Workflow-übergreifend zu verbinden.

Lösung

ConSol CM ist eine branchenübergreifend und flexibel einsetzbare Soft­warelösung, die elementare Business-Process-Management (BPM)-, Customer-Relationship-Management (CRM)- und Case-Management-Funktionen bietet.

Nutzen

Die ConSol-Lösung bietet auch Fachabteilungen und Business-Analysten die Möglichkeit, Prozesse weitgehend unabhängig von der IT zu modellieren. Über die Benutzeroberfläche stehen Anwendern State-of-the-Art-Webtechnologien für die einfache und intuitive Gestaltung von Business-Prozessen zur Verfügung. Über das Administrationstool lässt sich ConSol CM zielgerichtet verwalten. Eine grafische Konfiguration unterstützt das Prozessdesign und mittels intuitiv bedienbarer Modellierungswerkzeuge können Geschä­ftsprozesse flexibel maßgeschneidert werden.

Weitere Informationen unter https://www.consol.de und https://cm.consol.de sowie auf Twitter unter https://twitter.com/consol_de.

Copyright Text: ConSol, Foto: europ assistance
Mit freundlicher Genehmigung durch ConSol zur Veröffentlichung in den BVMW Kanälen/Medien