Umsatz sichern, der bisher durchrutscht: Digitale Kundenbindung für den Mittelstand

WAS SIE ERWARTET:

• Das ungenutzte Gold im Außendienst: Warum wertvolle Kundeninfos gesammelt werden, aber nie im Unternehmen ankommen.
• Die stumme Abwanderung: Warum unzufriedene Kunden sich nicht beschweren, sondern einfach verschwinden – und wie Sie das verhindern.
• Die unsichtbaren Umsatzfresser: Welche zwei Klicks Sie täglich Bestellungen kosten, die Sie bisher nicht einmal gezählt haben.
• Vom Tech-Riesen lernen: Wie große Plattformen Kundenverhalten digital erfassen und was der Mittelstand davon heute schon eins zu eins nutzen kann.
• Messbare Loyalität statt Bauchgefühl: Wie Sie Kundenbindung ohne großes IT-Budget und komplexe Systeme transparent machen.
• Das Paradoxon der Zufriedenheit: Warum Kunden, die sich nie beschweren, trotzdem beim Wettbewerb bestellen – und wie Sie das erkennen, bevor es passiert.

FÜR WEN:

Dieser Unternehmerabend richtet sich exklusiv an Inhaber, Geschäftsführer und Vertriebsentscheider aus dem Großhandel und der Distribution (40 bis 250 Mitarbeiter), die Schluss mit dem Rätselraten machen und den Umsatz sichern wollen, den sie aktuell noch gar nicht sehen.

IHR MEHRWERT (WAS SIE MITNEHMEN):

• Keine graue Theorie. Keine theoretischen Konstrukte.
• Einen messerscharfen, konkreten Blick auf den blinden Fleck zwischen Ihren Vertriebsinvestitionen und dem tatsächlichen Ergebnis.
• Sofort umsetzbare Impulse, um die Daten Ihrer Kunden gewinnbringend zu nutzen.

IHRE REFERENTIN:

Anne-Marie Vissers Gründerin von KUNDEN-ERLEBNIS & Expertin für messbare Kundenloyalität im B2B-Großhandel

Die gebürtige Niederländerin bringt das Beste aus zwei Welten mit: den sprichwörtlichen, pragmatischen Schwung für exzellenten Service und den messerscharfen Blick auf Prozesse und Strukturen im deutschen Mittelstand.

Anne-Marie Vissers ist keine Beraterin für „schöne Marketing-Konzepte“. Sie ist die Expertin für die Praxis. Sie zeigt Geschäftsführern im B2B-Großhandel und der Distribution, dass mangelnde Kundenbindung fast nie ein Personalproblem ist – sondern das Ergebnis von blinden Flecken in den Prozessen und fehlenden Feedback-Strukturen. Mit ihrer Transformationsmethode macht sie Kundenverhalten und -loyalität im Mittelstand datenbasiert messbar, deckt unbemerkt abwandernde Kunden auf und hilft Unternehmen, den Schritt vom bloßen Bauchgefühl zu harten, profitablen Fakten zu gehen.

Ihr Credo für diesen Abend: Praxisnah, direkt auf den Punkt und garantiert ohne theoretischen IT-Ballast.