Multi-Channel-Erreichbarkeit auf über vier Hektar Werksgelände

Die WITRON Stahlfertiger GmbH & Co. KG, ehemals Voit Stefan GmbH, ist Hersteller von industriellen Stahlhallen und anderen schweren Stahlbauten. Seit knapp zwanzig Jahren beliefern „die Stahlfertiger“, wie das Unternehmen auch genannt wird, Kunden auf der ganzen Welt. Entsprechend groß ist das Betriebsgelände im oberpfälzischen Waidhaus nahe der tschechischen Grenze.

Kommunikationskonzept für sehr großes Werksgelände

Das Gelände erstreckt sich auf mehr als vier Hektar, was die Kommunikation unter den Mitarbeitenden erschwert: „Für uns ist es wichtig, dass ein Gespräch auch dann nicht abreißt, wenn es von Halle A nach Halle B über mehrere Hundert Meter reicht”, erklärt Geschäftsführer Stefan Voit. 

Doch nicht nur intern, sondern auch extern, also für die Kunden, müssen die Mitarbeitenden gut erreichbar sein. Ein maßgeschneidertes Kommunikationskonzept über verschiedene Kanäle ist für den Stahlfertiger also besonders wichtig.

Dabei legt WITRON viel Wert auf Benutzerfreundlichkeit und einfache Kontaktverwaltung. „Diese Anforderungen werden durch unsere UCC-Lösung von Wildix sehr genau erfüllt”, sagt Stefan Voit. 

Verteilt auf die verschiedenen Abteilungen sind fast alle Produkte der Wildix-Palette bei den Stahlfertigern im Einsatz. Im Büro verwenden sie Collaboration und Tischtelefone. In den Werkhallen ist das DECT System W-AIR installiert. Einige Features haben Voit besonders positiv überrascht: beispielsweise die Statusanzeige direkt am Headset oder die Post-it-Funktion. Damit lassen sich Rückrufbitten direkt als Pop-up verschicken. Mitarbeitende können so mit nur einem Mausklick den Rückruf starten.

Integration auf Website

Den Geschäftsführer überzeugt außerdem die Integrationsfähigkeit in die Website. Damit sind die Mitarbeitenden auch für Externe über Chat, Telefon oder Videoanruf direkt über die Website erreichbar „Wir können damit den Kunden den Chatverlauf zustellen, wenn es um eine Art Verhandlungsprotokoll geht. 

Hilfe bei Notfällen

In der Werkstatt verwenden wir Handgeräte mit einer Tot-Mann-Erkennung. Dieses Gerät muss ständig in der Senkrechten stehen. Gerät ein Mitarbeitender in eine Notlage, löst es Alarm aus. „Wir hatten tatsächlich schon einen Notfall, bei dem durch Wildix schnell geholfen werden konnte”, erzählt Stefan Voit. 

Zentrale Kontaktverwaltung

Besonders im Vergleich mit der alten analogen Telefonanlage bringt das UCC-System maßgebliche Vorteile. „Es ist schwierig, das in Ziffern zu fassen. Aber allein die Verwaltung der Kontakte, die jetzt zentral über die gemeinsamen und persönlichen Outlook-Kontakte erfolgt, ist für uns eine Zeitersparnis, die wir in Euro gar nicht widerspiegeln können.”

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Wildix OÜ
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