Mitarbeiter weg - Wissen weg
BVMW Veranstaltung im Bergischen Städtedreieck
Mitarbeiter weg - Wissen weg war der Titel unserer BVMW Veranstaltung im Bergischen Städtedreieck bei unserem Gastgeber Wolf-Nicolas Henkels im worqs Coworking in Wuppertal mit einem tollem Publikum.
Unsere Referentin Gabriele Riedmann de Trinidad von platform3l GmbH hat uns für ein Thema die Augen geöffnet, was oft übersehen wird, aber einen unschätzbaren Wert für jeden Betrieb darstellt – das implizite Wissen!
Es ist das Wissen und die Erfahrungen, die nicht in Handbüchern oder Prozessdokumenten zu finden sind, sondern in den Köpfen und Erfahrungen unserer Mitarbeiter stecken. Es ist das, was wir in den Händen unserer Teams haben, wenn Produktionsfehler auftreten, im Kundenservice, im Callcenter, im Vertrieb,….
3 konkrete Beispiele:
- Ein Produktionsunternehmen: Stellen Sie sich vor, ein Produktionsfehler tritt auf – es ist das Erfahrungswissen, das es ermöglicht, die Maschinen schnell wieder zum Laufen zu bringen, das aber nicht in der Anleitung steht.
- Kundenservice & Callcenter: Unsere Mitarbeiter kennen die besten Wege, Kundenanfragen zu beantworten und Konflikte zu lösen, basierend auf jahrelanger Erfahrung.
- Vertrieb: Vertriebsprofis verstehen die Kundenbedürfnisse auf einer tiefen Ebene und können dadurch maßgeschneiderte Lösungen bieten, die in keinem Handbuch stehen.
Wir haben uns angeschaut, wie die KI von platform3l GmbH hier helfen kann, strukturiert Wissen mit Leichtigkeit aufzunehmen und so umzuformulieren, dass das Wissen von Jedem, der es braucht, jederzeit abgerufen und verstanden werden kann.
Wir bedanken uns bei dem Gastgeber, der Referentin und 30 interessierten Teilnehmenden
